Términos y condiciones de compra

Estos Términos y Condiciones de Compra (en adelante, "los Términos") regulan el acceso y uso del sitio web https://holamuud.com.ar/ (en adelante, "el Sitio") y la compra de productos ofrecidos por MUUD SRL, bajo la marca MUUD (en adelante, "MUUD").

Al realizar una compra en el Sitio, el usuario (en adelante, "el Comprador") acepta en su totalidad los presentes Términos.

Estos Términos se rigen por la Ley N.° 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación Argentina y demás normativa aplicable.

1. Identificación del vendedor

• Titular / Razón social: MUUD SRL

• CUIT: 30-71951317-0

• Domicilio: Talcahuano 826 Piso 4 CABA, Argentina

• Sitio web: https://holamuud.com.ar/

• Correo electrónico: [email protected]

• WhatsApp: -

• Instagram: @holamuud

• País de operación: República Argentina

2. Descripción de los productos

MUUD comercializa juguetes, juegos y accesorios importados a través de su tienda online.

Cada producto incluye una descripción, imágenes representativas, sus medidas y la edad recomendada de uso. Nos esforzamos por mostrar colores, tamaños y detalles con la mayor fidelidad posible; sin embargo, la representación visual puede variar según la configuración del dispositivo del Comprador. 

La disponibilidad de los productos está sujeta al stock existente al momento de la compra. Si un producto adquirido no tuviera stock disponible, nos comunicaremos con el Comprador dentro de las 48 horas hábiles para ofrecer una alternativa o proceder al reembolso total de lo abonado.

3. Seguridad y uso de los productos

• Es responsabilidad del adulto respetar la edad acorde al uso de cada producto. 

• Los productos que contienen piezas pequeñas no son aptos para menores de 3 años, por riesgo de asfixia.

• Recomendamos que niños y niñas usen los juguetes siempre bajo la supervisión de un adulto.

• Antes de usar cualquier producto, leer las indicaciones y advertencias del fabricante incluidas en el envase.

MUUD no será responsable por daños derivados de un uso del producto contrario a la edad recomendada o a las advertencias e indicaciones del fabricante.

4. Proceso de compra

Para realizar una compra en el Sitio, el Comprador deberá:

1. Seleccionar el o los productos deseados y agregarlos al carrito de compras.

2. Elegir la forma de entrega e ingresar los datos de envío o retiro.

3. Seleccionar el medio de pago y completar el pago.

4. Revisar el resumen del pedido y confirmar la compra.

5. Recibir la confirmación del pedido en el correo electrónico indicado.

El contrato de compraventa queda perfeccionado una vez que el Comprador recibe la confirmación de pago y el número de pedido. MUUD se reserva el derecho de cancelar pedidos en casos de error evidente en el precio publicado, falta de stock o indicios de fraude, notificando al Comprador y reintegrando la totalidad de lo abonado.

5. Precios y facturación

Todos los precios publicados en el Sitio están expresados en pesos argentinos (ARS) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando corresponda. Los precios pueden actualizarse sin previo aviso; el precio aplicable es el vigente al momento de confirmar la compra.

Los costos de envío, cuando apliquen, se informan de manera clara antes de confirmar el pedido y no están incluidos en el precio del producto, salvo indicación expresa.

MUUD emite el comprobante fiscal correspondiente a cada compra, que se envía al correo electrónico indicado por el Comprador.

6. Medios de pago

El Sitio acepta los siguientes medios de pago:

• Mercado Pago: permite abonar con dinero en cuenta, tarjeta de crédito, tarjeta de débito y otros medios disponibles en la plataforma. Las cuotas disponibles y sus condiciones se informan en el checkout de Mercado Pago al elegir la tarjeta, y dependen de las promociones vigentes de cada banco.

• Transferencia bancaria: Los datos bancarios se informan al finalizar la compra. El pedido se reserva durante 48 horas hasta recibir el comprobante de pago; vencido ese plazo sin pago, el pedido se cancela automáticamente.

Los pagos con tarjeta son procesados de forma segura por Mercado Pago. MUUD no almacena datos de tarjetas de crédito ni de débito. Si el pago es rechazado, el pedido no será procesado y el Comprador deberá reiniciar la compra.

7. Envíos y entregas

Las formas de entrega, costos y plazos se detallan en la Política de Envíos, que forma parte de estos Términos.

Es responsabilidad del Comprador proporcionar datos de entrega correctos y completos. MUUD no se responsabiliza por demoras o extravíos ocasionados por datos incorrectos o incompletos provistos por el Comprador.

8. Cambios y devoluciones

8.1 Derecho de arrepentimiento

De conformidad con el artículo 34 de la Ley N.° 24.240 y los artículos 1110 y siguientes del Código Civil y Comercial de la Nación, el Comprador tiene derecho a revocar la compra dentro de los 10 (diez) días corridos contados desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa y sin penalización alguna.

Para ejercer este derecho, el Comprador puede usar el "Botón de arrepentimiento" disponible en el Sitio o escribir a [email protected] indicando el número de pedido. El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, con su embalaje y accesorios. Los costos de envío de la devolución están a cargo del cliente.

Una vez recibido el producto, MUUD reintegrará el total abonado dentro de los 10 días hábiles, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

8.2 Producto equivocado o dañado en el transporte

Si el producto recibido no corresponde al artículo adquirido o llegó dañado por el transporte, el Comprador deberá notificarnos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción, enviando fotos del producto y del embalaje a [email protected] junto con el número de pedido. En estos casos, MUUD se hará cargo del costo de envío y procederá al cambio del producto o, si no hubiera stock, al reembolso total.

8.3 Cambios por otro producto

Si el Comprador desea cambiar un producto por otro, podrá hacerlo dentro de los 30 días corridos desde la recepción, siempre que el producto esté sin uso, en su embalaje original y con todos sus accesorios. Los costos de envío del cambio están a cargo del Comprador. No se aceptan cambios de productos usados, rotos o alterados, ni sin su embalaje original.

Estas condiciones no limitan el derecho de arrepentimiento (punto 8.1).

9. Propiedad intelectual

Los contenidos del Sitio —incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños y nombres comerciales— son propiedad de MUUD o de terceros que autorizaron su uso, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual vigentes en la República Argentina. Las marcas de los productos comercializados pertenecen a sus respectivos titulares.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso comercial de cualquier contenido del Sitio sin autorización previa y expresa de MUUD.

10. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la normativa vigente, MUUD no será responsable por:

• Interrupciones, errores o fallas en el funcionamiento del Sitio por causas ajenas a su voluntad.

• Accesos no autorizados a los sistemas por parte de terceros, siempre que se hayan adoptado medidas de seguridad razonables.

• Demoras en la entrega imputables al servicio logístico o a causas de fuerza mayor.

11. Protección de datos personales

Los datos personales del Comprador se utilizan únicamente para procesar y entregar sus compras y para comunicarnos con él, en cumplimiento de la Ley N.° 25.326 de Protección de Datos Personales. El Comprador puede solicitar el acceso, rectificación o eliminación de sus datos escribiendo a [email protected].

12. Modificaciones a los Términos

MUUD puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entran en vigencia desde su publicación en el Sitio y no afectan a las compras ya confirmadas.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Tribunales Ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, sin perjuicio del derecho del Comprador de recurrir a los tribunales de su domicilio y a los organismos de Defensa del Consumidor de su jurisdicción.

14. Contacto

• Correo electrónico: [email protected]

• WhatsApp: -

• Instagram:@holamuud

• Horario de atención: Lunes a viernes de 9 a 18 hs

Respondemos las consultas dentro de los 2 días hábiles.

Última actualización: Lunes 28 de septiembre de 2026.

Política de envíos

Hacemos envíos a todo el país y también tenés opciones de retiro. En el checkout vas a ver las opciones disponibles para tu código postal, con su costo y plazo estimado, antes de confirmar la compra.

1. Envíos a todo el país

Trabajamos con Andreani y Correo Argentino. Podés elegir:

• Envío a domicilio: el correo te lo entrega en la dirección que indiques.

• Retiro en sucursal: lo retirás en la sucursal de Andreani o Correo Argentino que elijas.

Costo: se calcula automáticamente según el destino, el peso y el tamaño del paquete, y lo ves antes de pagar.

Plazos: preparamos y despachamos tu pedido dentro de los 2 días hábiles desde que se acredita el pago. A eso se suma el plazo del correo, que se informa en el checkout según la opción elegida.

Seguimiento: cuando despachamos tu pedido, te llega un mail con el código para seguir el envío.

2. Retiro en Local DAPOP Belgrano

• Dirección: Avenida Cabildo 2209 

• Días y horarios: Lunes a sábado de 11 a 20 hs 

• Costo: sin cargo.

Te avisamos por mail cuando tu pedido esté listo para retirar. Tenés 15 días corridos para retirarlo. Al retirar, presentá tu DNI y el número de pedido. Si retira otra persona, avisanos antes su nombre y DNI.

3. Retiro coordinado en KM 50, Pilar

• Costo: sin cargo.

Después de tu compra te escribimos por WhatsApp para acordar el día, el horario y el punto exacto de encuentro.

4. Envío gratis

Las compras superiores a $90,000 tienen envío gratis al domicilio elegido por el cliente a todo el país. 

5. Datos de envío

Revisá bien la dirección y el código postal antes de confirmar la compra. Si el paquete vuelve por datos incorrectos, incompletos o porque no había nadie para recibirlo después de los intentos de entrega del correo, el nuevo envío tendrá un costo a tu cargo.

6. Si tu paquete llega dañado

Al recibir tu pedido, revisá el estado del paquete. Si llegó dañado o abierto, escribinos dentro de los 5 días hábiles a [email protected], con fotos del paquete y del producto, y lo resolvemos.

7. Demoras

Los plazos de entrega son estimativos y pueden verse afectados por causas ajenas a nosotros, como paros, condiciones climáticas o demoras del correo. Si tu pedido se demora más de lo indicado, escribinos y lo revisamos con el correo.

¿Dudas?

Escribinos a [email protected] ó por DM de Instagram.